面試官出情境題：客戶當眾抱怨，你說明如何冷靜回應、查明原因並追蹤處理結果。
以下開放前 2 句的完整內容與原音；其餘 6 句在註冊後於課堂中完整學習，這裡不先把答案攤開。
Suppose an angry customer complains in front of other clients. What would you do first?
假設一位生氣的客戶在其他客人面前抱怨，你第一步會怎麼做？
I would listen calmly and confirm the problem before offering any solution.
我會先冷靜傾聽並確認問題，再提出任何解決辦法。
還有 6 句對話，註冊後完整學習。
先不看文字，聽整段對話抓大意。
逐句看懂意思與搭配，點字查單字。
聽一句、錄一句，和原音對照著聽。
把句子寫回來，再做句子重組。
用句型框架把這一課的話說成自己的。
