客戶來電抱怨出貨延誤，你先傾聽與致歉，再提出補救與後續追蹤。
以下開放前 2 句的完整內容與原音；其餘 6 句在註冊後於課堂中完整學習，這裡不先把答案攤開。
Thank you for calling. I understand you're upset about the delay.
謝謝你來電，我了解你對延誤感到不滿。
I'm very sorry for the delay, and I understand your frustration.
我對延誤深感抱歉，也理解你的挫折感。
還有 6 句對話，註冊後完整學習。
先不看文字，聽整段對話抓大意。
逐句看懂意思與搭配，點字查單字。
聽一句、錄一句，和原音對照著聽。
把句子寫回來，再做句子重組。
用句型框架把這一課的話說成自己的。
